服务管理是企业对客户所进行的相关服务进行及时跟踪回访和记录，以方便企业对服务进行跟踪和跟进。

依次点击顶部“客户关系管理”->“服务管理”，在出现的管理界面中，系统以分页列表的方式显示了所有服务记录的时间、客户名称、主题、服务类型等信息，“操作”列中提供了回访、修改和删除等管理链接。单击“主题”列下的名称，可查看该客户的详细信息和服务的具体内容。

8.4.1 添加服务记录

    在左侧管理导航中单击“常规管理操作”中的“添加服务记录”功能链接，在出现的管理界面中填写和设置相应选项后，单击“保存服务记录”功能按钮以添加记录。

重要参数说明：

·对应客户：选择本次服务所对应客户的名称。在选择对应客户后，系统将自动显示本客户方的联系人。

·客户联系人：选择客户联系人名称。个人客户的联系人是其本人，企业客户的联系人为“联系人管理中”添加的该客户所对应的联系人。如选项为空，请先在“联系人管理”中为该企业客户添加联系人。

温馨提示：相关服务类型、服务方式、花费时间、服务结果等下拉选项请在数据字典中设置，具体请参阅上节“数据字典管理”中的相关说明。

8.4.2 添加回访记录

    系统提供回访记录功能以对所做的服务工作进行回访后及时记录，以方便提高企业的服务质量。单击相应服务记录“操作”列中的“回访”功能链接，在出现的界面中“服务信息”显示了相关服务记录，在“回访信息”中可以填写回访时间、回访人员、客户评价和客户反馈，填写好后单击页面底部的“保存回访记录”功能按钮保存回访信息。

8.4.3 查询服务记录

    在管理界面左侧的管理导航中，单击“快速查找”中的全部记录、10天内的记录、1个月内的记录、我添加的服务记录功能链接，即可快速分类查找相关服务记录。

    在“高级查询”中填写关键词后根据客户名称、客户ID、服务人员或服务时间等条件搜索相关服务记录。

    在“复杂查询”中单击“复杂查询”功能链接，在出现的服务记录复杂查询管理界面中，可以根据客户名称、服务类型、服务方式、服务结果、服务时间、服务结果等复合条件查询相关信息。

温馨提示：以条件默认值查询将会返回所有记录；条件与条件之间是“与”的关系。