信件处理分为5个步骤

一、前台用户提交信件(由平台中心决定知否允许匿名写信)

二、信访电子政务办管理员审核通过信件并输入审核意见(也可删除或废弃)

三、信访分管领导管理员批核信件(正常情况下批核意见是填写信件转交部门)

四、信访电子政务办管理员将信件转交至相应部门

五、部门管理员对信件进行处理、办结流程图如下：

1、前台用户提交信件

2、信访电子政务办管理员对信件进行审核;可查看、修改、删除。如果审核通过，必须输入审核意见

3、信访分管领导管理员批核信件;可取消审核或删除，批核需输入批核意见，建议写明信件需转交的部门。

4、信访电子政务办管理员将信件转交至相应部门

5、部门管理员对信件进行处理、办结。